【卓越服务】沾溪镇卫生院:暖于心,践于行,一站式服务“救”在身边
近日,桃江县沾溪镇卫生院发生了令人紧张的一幕:一名门诊患者(无陪护)进行治疗后,刚走出理疗科的大门,就出现了突发不适状况,大厅一站式服务中心的值班人员发现这个情况后,马上通知医生、护士进行紧急救治,快速评估其生命体征,并立即报告行政总值班予以进一步组织协调。整个抢救过程持续了约5分钟,在大家的互相协作下,患者病情转危为安。
一站式服务中心是医院的“第一窗口”,是架起与患者沟通的桥梁,更是医院卓越服务走深走实的具体举措之一。旨在进一步改善就医环境,强化主动服务意识,提升患者满意度。集医保服务、门诊综合服务、便民服务为一体。至此,之前分散在门诊、医保、财务、后勤等多个部门的服务事项,将通过优化内部流程和服务内容“双整合”,集中到一站式服务中心办理。
下一步,医院将持续关注患者的实际需求,拓展服务范围,探索“一站式服务中心”更多元的服务功能。将“以病人为中心”的服务理念贯穿于就医全流程,向人民群众提供更优质、便捷、高效的一站式服务,真正做到态度更和蔼,手续更便捷,沟通更有效,服务更高效。
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