“您好，请问您出院后还好吧，记得吃药，有什么不舒服随时联系我们啊”

　　“请问您在住院期间觉得有什么不方便的？您对医生与护士、或医院环境有什么意见和建议？”

　　“请问您的血压还好吧，近来有医师上门给您检查没有？

　　“您参加了一年一度的老年人体检没有？”

　　......

　　这是笔者走进桃江县灰山港镇中心卫生院，听到医务人员正与患者电话交流的部分内容。

　　据了解，为及时了解患者需求，进一步做好患者“延伸服务”，增强群众就医获得感，2024年，灰山港镇中心卫生院组织医护人员积极开展患者电话随访，严格落实患者回访制度，每个病区建立了回访登记本、统一、规范了登记台帐、积极做好访前准备，完善回访内容、提高沟通技巧、制定个性化方案、回访后及时反馈，定期总结、落实，确保回访取得实效。

　　据不完全统计，2024年共计回访3800余人次，受到患者及家属的高度好评。

　　据医院负责人介绍，落实患者回访，只是开展卓越服务其中一个小举措。2024年，医院多措并举，持续推进卓越管理、卓越医疗、卓越护理、卓越人文，构建“让患者更安全、让诊疗更有效、让病人更舒适、让医患更忠诚”的卓越服务体系。下一步，医院从细微处入手，不断深化卓越服务内涵，推进门诊“一站式”、“住院“一站式””、急诊“一站式等8个一站式建设，努力改善患者就医体验，助力卓越服务品质大提升。