自新冠疫情防控“新十条”发布之后，桃江县院前医疗急救工作一直处于高位运行状态，并屡创新高。据统计，2022年12月15日—2023年1月14日，指挥中心受理120呼救电话4731个，急救出车1390次，是常态时的2倍，特别是元旦达到高峰，日接听拨打电话次数增至426次，出车量增至112次。疫情“大考”之下，120指挥中心全力确保院前医疗急救通道畅通无阻，积极应对当前高负荷运行态势，更好地服务于人民群众。

优化调派流程，调整人员班次，并补充力量增加120接听受理坐席位。针对120电话呼入量持续走高的情况，中心注重缓解调度员紧张情绪，积极应对工作人员感染后的人员困难。调度坐席从原来的2席增加到4席。建立了应急状态下中心主任与网络技术员支援调度工作机制，及时补充人员缺口。同时优化调派流程，确保危急重症患者、老年人、孕产妇、透析患者等重点人群用车需求，实现危急重症患者优先派车。

加大人员、物资投入，全力保障急救车辆运转。目前桃江县有1个120急救指挥中心，8家急救网络医院，成立非急救转运工作专班运行，组建了新冠重症患者应急转诊指挥领导小组，建立了非急诊转运团队7个，增加了院前急救站点4个，为进一步扩充急救力量，在这期间，指挥中心根据各急救站点的运行情况，实时与各急救网络医院保持密切沟通，每天咨询医院床位情况。针对各急救站点因感染减员严重的情况，指挥中心积极争取包括人员和物资的各方面支持，确保各急救站点“应开尽开”，120转送的患者“应收尽收”。

加大120急救电话应用场景宣传。通过微信链接、视频等媒体向社会公开宣传，加大急救电话应用场景宣传，呼吁公众合理使用120，非紧急情况不拨打120，切勿占用有限的120急救资源，为急危重症患者留出生命通道。向社会公示了2个非急救转运热线电话:19152278120和0737-8827078。

补充急救力量。指挥中心针对各急救站点因感染减员造成急救车驾驶员人手紧张的情况，积极与县交通运输局沟通联系，符合条件的驾驶员组成急救车驾驶员储备队伍，以弥补特殊情况时急救车驾驶员的不足。

院前急救工作者挺身而出，以实际行动 践行“白衣天使使命”：随着疫情的快速发展，院前急救人员感染人数持续增加，指挥中心及各急救站点减员严重。然而，老百姓对120救护车的需求量骤增。“这个时候，我们的院前急救人员面临着‘抉择’，是‘小我’和‘大我’的选择，是‘小家’和‘大家’的抉择。”然而令人欣慰的是，急救人早就将“白衣天使使命”融入血液，院前急救工作者纷纷不约而同地选择了舍‘小家’，为‘大家’。各医院急救站的医生、护士、驾驶员都发烧，强忍着全身酸痛，坚持出车，关键时刻坚守岗位。近期老年急危重症患者多，急救人员不仅要完成心肺复苏、呼吸机正压通气等急救任务，还要连续爬上爬下搬抬病人。“现在是最艰难的时刻，我们没有理由退缩，必须要承担起责任！”他们的话语体现了院前急救工作者的使命感。指挥中心调度员24小时坚守吃住都在指挥中心，“轻伤不下火线”是调度指挥中心不成文的规定。不少工作人员感染发烧。为保证急救热线的接通率，不少“阳康”调度员申请返岗，詹晓媚就是其中之一，在发高烧时休息了2天，立即回到了工作岗位，继续与同事们并肩作战。“90”后的刘蓉是位刚生完二胎的宝妈，中心出现第一位感染者，她把未断奶的孩子急忙送回乡下，让感染的同事休息，而自己主动来值班，凌晨三点，正在上班的刘蓉突然感到浑身乏力，畏寒畏冷发烧中，“我被感染了”这是刘蓉的第一反应，但耳边不断响起120呼救电话铃声，带着发烧不退的身体坚持继续上班，她比任何人都明白守护120这条生命急救线的重大责任和意义。准妈妈”调度员袁艳现怀孕近7个月，感染后休息2天投入工作岗位，克服着自己的不适依然保持着热心、耐心、细心，认真受理处置每一个120呼救电话。同样感染发烧以后依然坚守在岗位的同事，她们都是一边服药，一边照常坚守在指挥调度席位上，忙碌地处理各类医疗呼救电话。

指挥中心负责人表示：这样的故事每天都在指挥中心和各急救站点上演，中心调度员与院前急救工作者满怀对生命的敬畏，风雨同舟，和衷共济，用实际行动诠释“人民至上、生命至上”。