6月1日，益阳市第一中医医院举行卓越服务示范医院创建工作启动仪式暨卓越服务能力培训会，湖南省卫生健康委员会党组副书记、副主任祝益民、益阳市人民政府副市长罗晓皓、益阳市人民政府副秘书长王国保、益阳市卫生健康委党组书记、主任夏大、益阳市第一中医医院党委书记熊建清出席会议，益阳市人民政府办公室政务四科、益阳市卫生健康委办公室及益阳市中医药发展事务中心相关人员，益阳市第一中医医院班子成员、中层骨干、职工200余人参加启动仪式，启动仪式由益阳市卫生健康委党组书记、主任夏大主持。

　　益阳市第一中医医院党委书记熊建清在致辞中介绍了医院近年来的发展情况，她表示卓越服务示范医院的创建是暖民心、稳民心、得民心的重要抓手，更是快速提升医院核心竞争力和形象的内在要求，与高质量示范医院创建和三甲复评相辅相成。并对全院干部职工提出三点希望。一是统一思想、提高站位，充分认识卓越服务示范医院创建工作的重要意义。以医疗服务之“卓越”，谋高质量发展之“高效”，解民生实事之“急难愁盼”。真正实现以高质量的卓越服务推动医院高质量发展。二是强化督导、高效推进，确保卓越服务示范医院创建工作成果落地见效。要以贴心的服务不断增强人民群众就医的获得感、幸福感和安全感。奋力打造患者满意、职工满意、社会赞誉的卓越服务示范医院。三是加强宣传、营造氛围，以卓越服务示范医院创建工作为契机不断深化医院品牌建设。为医院三甲复评和高质量发展凝聚动力、开足马力，以实际行动贯彻落实党的二十大精神，践行医务人员的初心使命。

　　▲ 省卫生健康委员会党组副书记、副主任祝益民授课

　　在随后的卓越服务能力培训会上，祝益民以《服务提升品质——卓越服务理论与实践探索》为题，以国内外卓越服务典型案例为切入点讲授卓越服务的理念、概念、内涵等内容。他指出：要在卓越管理、卓越医疗、卓越护理、卓越人文上下功夫，强化服务意识，做到患者至上，打造一切为了人民生命健康安全的服务理念和服务模式。

　　湖南省肿瘤医院护理部大科护士长胡美华以《医院卓越服务标准解读与实践》为题，从卓越服务评价指标解读、卓越服务的实践探索两个方面深入解读卓越服务4项一级指标、29项二级指标、90项三级指标的含义及操作标准。