为方便群众就医诊疗，助力医院高质量发展，切实为病人提供耐心、细心、暖心的服务，让患者少跑路、少等待，增强患者就医体验感，不断优化就医流程，提升服务内涵，益阳市第一中医医院成立“一站式服务中心”。

开设地点：时珍楼一楼门诊大厅

工作时间：8：00~12:00 14:30~17:30

服务电话：0737-4439387

服务内容：

1、咨询、引导、介绍医院科室分布、诊疗范围、专家特色等，引导挂号、就诊、缴费、检查及结果查询。

2、入院协助：协助办理入院，老弱病残和行动不便的患者，提供相关辅助工具，护送至相应诊室/科室。

3、简易门诊：开具指定药品和检查。

4、便民服务：设立便民设施，提供平车、轮椅，纸、笔、针线包、充电器、指甲刀、卫生巾、放大镜、老花镜、助听器、创口贴、雨伞、饮用水、纸杯、资料复印。

5、满意度管理：接受意见反馈，进行门诊患者满意度调查。

6、健康教育：发放各类宣传资料，提供健康教育，宣传医院开展的新技术、新项目及医保政策。

7、环境控烟：控烟劝导，维持就诊秩序，新冠疫情期间严格落实一人一诊室、一米线排队、规范佩戴口罩。

住院手续怎么办理？床位如何预约？采血在哪里？CT在哪做？核酸检测去哪做？检验结果如何查询？这些困扰患者的问题，如今在医院“一站式服务中心”均可解决。为贯彻落实“优质服务年”活动总体要求，医院党委把“让患者满意”作为一切工作的出发点，以开展全员志愿服务行动为抓手，通过完善志愿服务组织体系、探索志愿服务新模式、健全常态化长效机制等一系列举措，全院志愿者主动担当作为，坚持以人民为中心，以医疗便民来回应民意，将作风建设的成果扎扎实实体现在医院服务一线，为群众提供更加优质、高效、便捷的服务。医院着重优化门诊就医流程，提升服务质量，避免群众“来回跑、绕弯路”，实现就诊就医方便快捷，进一步缓解了老百姓“看病难”、“看病繁”的问题。

前期一站式服务中心工作得到了医院各科室志愿者的大力支持，大家积极主动参与志愿服务。医院做好志愿者岗前培训，坚持晨交班，对前一天志愿工作进行总结、分析、讨论，对当天工作做好具体安排，并建立志愿者服务微信群，志愿者们积极建言献策，对患者就医过程中存在的困难及时提出并整改，促进医院完善服务流程。为了进一步推进一站式服务中心工作，优化工作流程，现志愿者工作由4名副护士长承担。

“一站式服务中心”的启用，将医保报销、医务服务、投诉受理、入院服务、志愿者服务等多个职能集中前移到门诊大厅，通过开放式的“一站式”服务台和“入院窗口”集中办公的形式，当场解决患者急需解决的常见问题，避免因患者对环境或者医院职能部门职责不熟悉，出现多次询问、往返奔跑的现象，最大限度方便群众就近办理，让群众只跑一次，极大地提升患者就医体验。为了给住院患者提供更为人性化的服务，“一站式服务中心”同时为住院患者提供温馨的医疗及便民服务，特别是对高危、年老体弱、行动不便的患者提供了一对一贴心服务，从而缩短了患者入院时间，保障了患者的安全，降低了医疗风险。