​　　阳春开局谋新篇，强基固本抓服务，护理效能争先锋，锻造一流树品牌。3月13日，益阳市第一中医院护理服务效能提升培训启动会在轩辕楼八楼会议室召开，正式拉开了医院护理服务效能提升工作的大幕。院党委书记熊建清等班子成员出席会议，部分医、护、药、技、行政人员参加了会议，会议由副院长徐鑫主持。

益阳市第一中医医院在2020年开展了“优质服务提升年”活动，就改善就诊环境、优化就诊服务流程、制定便民利民的措施、规范行政后勤服务行为、完善相关制度等做了相关工作，社会美誉度明显提升。2021年，医院制定了“十四五”规划，提出了建设国内一流中医院的目标。为转变全院职工的服务观念、提高服务意识、提升医疗服务水平，医院在护理队伍进行试点，开展护理服务效能提升活动，锻造高素质的护理队伍，促进全院整体服务水平的共同提升。

此次培训，医院邀请了ISE国际服务效能研究中心医院服务专家赵丽群、胡娉来院授课，围绕医院科室团队建设、医疗服务升级下的服务思路设计、服务流程优化、以患者体验为导向的服务力提升、服务形象行为打造、医患沟通技巧与礼仪等内容对医务人员进行全方位、高标准、系统化的综合性实训。

会上，护理部副主任李芬介绍了“护理服务效能提升”活动方案，对全院护理人员的服务提升培训做了具体安排。

（市第一中医医院党委书记熊建清）

最后，该院党委书记熊建清作了讲话，她强调，全体护理人员要提高认识，转变思想，树立“以患者为中心”的理念，把以患者为中心的理念在工作中不断深入和强化，护理服务工作就会变得主动、热情、周到，成为实实在在、全心全意、带着温度的服务者；要认真学习，遵守纪律，抓牢优质服务的基础，把服务理念装在心中，把服务行为融入工作中；要学用结合，注重应用，在实践中不断提高护理服务水平，共同推动我院医疗服务高质量发展，社会满意度不断提高，人民群众就医获得感进一步增强。

2021年，医院将利用9个月的时间，分三个阶段，围绕服务理念、服务举措、服务标准等主题，全院各护理单元同步开展提升培训及比赛活动。从而改变护理人员对于服务的认知，提升服务意识，塑造与职业相符合的护士职业形象，规范医务场景下的操作礼仪及医院日常工作行为礼仪，提升护理人员的医患沟通能力，提升护理人员自身的职业化素养。通过该活动的全面展开，促进全院服务效能提升，树立品牌形象，惠及患者群众。