12月18日上午，为进一步发现并解决群众办事的堵点、痛点和难点问题，市卫生健康委党组书记、主任曾烈辉在市政务服务大厅开展了换位体验式政务服务。

“换位体验”恰逢2020年度护士执业资格、护理学（士）专业技术资格考试报名现场确认，曾烈辉主任以服务对象的身份深入办事现场，按照提交申请、受理、审核、办结等流程，切身体验办事对象感受。同时，走进政务服务办理柜台，查看本部门窗口政务服务事项办事指南、“一件事一次办”事项实施清单和办理流程，查找本部门在政务服务工作中存在的不足和问题，并以窗口工作人员身份为前来办事的对象解答疑问，体验政务服务窗口工作的内容和服务流程，现场征求办事对象对现场报名确认全流程的意见建议。

目前，市卫生健康委共有行政许可、行政确认、行政奖励、行政裁决、行政给付和其他行政权力共66项，均按省、市文件要求，统一编制了“一件事一次办”、“一次都不跑”、“最多跑一次”事项办理实施清单和操作流程，按最高上限缩减了承诺办结时限，简化了办事环节，实现“最多跑一次”事项62项，“一次不用跑”事项4项，大大方便了群众办事。

最后，曾烈辉主任与市行政审批服务局就本部门政务服务工作和“换位体验”情况进行了交流和沟通，对本部门开展好政务服务提出明确要求：一是进一步完善和改进政务服务工作，提高工作人员办事服务能力；二是不断优化办事流程，压缩办结时限，提升服务质量和群众满意度；三是加强与省级卫生健康考试中心的沟通，申请增加考试报名系统入口及编码，适当增加现场报考工作人员，为办事对象提供更便捷高效服务。