3月26日下午，为进一步发现并解决群众办事的堵点、痛点和难点问题，市卫生健康委党组书记、主任夏大在市政务服务大厅开展了全程体验式政务服务。

夏大主任以服务对象的身份深入办事现场，按照提交申请、受理、审核、办结等流程，切身体验办事对象感受。同时，走进政务服务办理柜台，查看本部门窗口政务服务事项办事指南、“一件事一次办”事项实施清单和办理流程，查找本部门在政务服务工作中存在的不足和问题，并以窗口工作人员身份为前来办事的对象解答疑问，体验政务服务窗口工作的内容和服务流程。

目前，市卫生健康委编制和公布权责清单290项，依职权类政务服务事项244项，明确权力边界，强化权力制约。依托“湖南省互联网+政务服务一体化平台”，不断梳理和完善行政审批事项要素，制定办事指南、优化工作流程、压缩办理时限，实现55项依申请类政务服务事项 “全网通办、一次办成”。全力推动业务整合和流程再造，按照“减环节、减材料、减时限”的要求，实现所有政务服务事项时限压缩至50%以上，其中医师执业注册和医师执业变更事项由法定时限12个工作日办结，压缩至1个工作日办结，努力实现群众办事“只进一扇门、最多跑一次”。

最后，夏大主任与窗口主任就本部门政务服务工作和“一件事一次办”情况进行了交流和沟通，对本部门开展好政务服务提出明确要求：一是进一步加强卫生健康系统“一件事一次办”、“跨域通办”事项目录梳理和优化，持续优化营商环境，不断提高各医疗卫生机构和群众的获得感、满意度；二是进一步简化本单位政务服务流程，使其更加高效、精准、便民；三是进一步提升政务窗口形象，注重规范服务、严格遵守政务大厅管理制度，严格考勤纪律和作风养成，树立良好形象。